游客经历的概念。应该从哪几个方面来分析游客特征?景区游客管理方法有哪几种?景区如何引导游客?为什么?怎么处理游客与旅游服务及管理者之间的关系?选择题ABCDBDAABCAABCAABBABCDBBBDCA简答题(1)陪同人员应当立即上报主管部门,主管部门应当及时报告归口管理部门。(2)会同事故发生地的有关单位严格保护现场。(3)协同有关部门进行抢救、侦察。(4)有关单位负责人应及时赶赴现场处理。(5)带特别重大事故,应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。景区安全事故处理流程体系如下:陪同人员→所在旅行社→组团社→所在地旅游主管部门→各相关职能部门→当地人民政府/上级旅游主管部门→省级人民政府维持现场秩序,疏导群众→协助与配合医疗、公安、医疗急救、保险、交通、卫生防疫、质检、活动主办单位及主管机关、外事、司法、民政等部门处理相关抢救、调查取证、勘察、理赔、处罚、调解、诉讼及善后等事宜→写出事故发生报告。2.主要参照国家旅游局制定的《旅游区(点)质量等级的划分与评定》(GB/T17775-1999)3.主要从游客、遗产旅游管理单位、遗产和旅游主管部门四个方面简述原因。4.旅游吸引物、旅游设施、旅游服务。问答题要点旅游流——在市场经济下,旅游客源地、旅游通道与旅游目的地的空间相互作用,通过旅游者、旅游企业、地方政府和相关社会团体的行为,所形成的旅游者流和旅游业生产要素流的合流。游客经历——旅游者在旅游过程中的体验。生活方式、性格、经济收入、年龄、职业、教育程度服务方法与控制性的管理方法2种发挥导游的引导作用、建立沟通渠道、景区员工在履行其正常职责的过程中,可以随时与旅游者交流聊天,提供游客所需要的信息,并听取他们的反映,向游客阐明注意事项。同同时,要以自己的实际行动教育游客尊重环境,遵守规章。同时,还可以用强制以及教育的引导方法引导游客。沟通——理解——和谐
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