(四)处处做到文明用语,礼貌待客,不以肤色、服饰、种族、信仰取人。(五)常洗换衣服,常理发,常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒,勿食生葱生蒜,保持口腔清洁。(六)不得叉腰抱肩,不得前后踢腿或单腿打点,不得东张西望或摇头晃脑,不得与别人长时聊天。(七)接待游客时要尊重其人格。与游客交谈时要站立端正,面带微笑,态度诚恳、谦和,语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心,不抢话,不插话,不争辩,必要解释时,不起高腔,冷静面对并及时上报。(八)尊重游客风俗习惯,不指点,不讥笑,不议论。对生理有缺陷的游客或小孩不歧视、不嘻戏。不收受游客所赠礼品。(九)在与游客和外人交谈中,议论游客长短,不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容,下班时先对以上资料收锁后再离开,保证无泄密。(十)不图私利。馈赠品如数交公,不得私留。不贪污,不受贿,不挪用公-款,不以权谋私,要拾金不昧,勇于揭发不法行为,敢于同不良现象作斗争,树立正人正气,打击歪风邪气。(十一)珍惜设施设备,节约器具器材,做到物尽其用,精打细算紧缩开支,切忌铺张,发扬勤俭兴业的优良传统。咨询台、导服中心管理制度一、热爱本职工作,具有强烈的责任感和服务意识、营销观念,工作积级主动,及时准确的完成各项工作任务;二、了解景区环境,熟知景点知识及景区住宿、餐饮、娱乐的各种硬件设施、服务项目,以及价格政策;三、熟悉服务中心各部门的管理职能,掌握各类别客人的相关接待程序;四、待客热情,精神饱满,说话和气,端庄稳重;五、认真聆听客人问讯,耐心、细致作好解答,并积极听取客人的意见和建议;六、对待游客的投诉和批评时,冷静倾听,耐心解释;七、积极与游客作好沟通工作,更多了解游客信息; 八、努力学习专业知识,不断提高服务水平和自身素质,提供优质服务;九、随时准备向客人提供一切必要的协助和服务,回答客人的一切询问;十、重要问题的处理需要第一时间请示汇报有关领导。
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