种规章制度和标准。Р§1.5 QC小组活动的作用Р有利于开发智力资源,发掘人的潜能,提高人的素质;?有利于预防质量问题和改进质量;?有利于实现全员参与管理;?有利于改善人与人之间的关系,增强人的团结协作精神;?有利于改善和加强管理工作,提高管理水平;?有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力,从而使职工岗位成才;?有利于提高顾客的满意程度。Р§1.6 QC小组的产生和发展Р1962年,日本首创了QC小组,并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后,在韩国、泰国、中国等70多个国家和地区,也开展了这一活动。但取名有所不同,如:中国、日本称之为“QC小组”,新加坡称之为“品管圈”,中国台湾与香港地区称之为“品质圈”;还有一些国家称之为“质量小组”、“改进小组”等。Р1978年9月,北京内燃机总厂在学习日本的全面质量管理经验的基础上,诞生了中国第一个QC小组。当年12月,该厂召开了第一次QC小组成果发表会。Р§1.7 QC小组的组建РQC小组组建的原则:РQC小组组长的职责:Р自愿参加,上下结合:QC小组是把来自企业管理者的组织、引导与启发职工群众的自觉自愿相结合而组建的。?实事求是,灵活多样Р抓好QC小组的质量教育?制定小组活动计划,按计划组织好小组活动?做好QC小组的日常管理工作Р§1.8 开展全面质量管理和实施ISO9000族标准的关系РTQM?(QC)РISO9000Р共同点?强调以顾客为中心,满足顾客需求?强调领导的重要性?强调持续改进,按PDCA科学程序进行?要求实行全员、全过程、全要素的管理?重视评审和审核РTQM(QC)和ISO9000的关系是基础与发展、静态与动态的关系Р差异点?ISO9000标准具有一致性,在一定时间内保持稳定?TQM/QC不局限于“标准”的范围,不间断寻求改进机会,研究和创新工作方法,以实现更高的目标
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