家政服务礼仪培训主讲人:陈晓夏家政服务员=保姆? Yes Or No 菲佣——世界上最专业的保姆课程目的?塑造职业形象?掌握服务礼仪?加强服务质量礼仪的含义?人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要,是人们之间相互交流所产生的一定形式,久而久之,约定俗成, 形成一定的习惯便是礼仪。礼仪的核心是什么? ?礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。?尊重分自尊与尊他。视线向下表现权威感和优越感, 视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。?第一印象?可以先声夺人?造就心理优势?“首因效应”?人与人见面的最初印象取决于?最初的 7秒-2分钟?32% 的口语?68% 的肢体语培训内容?一、仪容仪表仪态?二、日常生活礼仪(一)电话礼节(二)自我介绍和介绍他人(三)握手礼仪仪容?笑容?身体清洁卫生?头发?面部?唇部润泽,口气清新?手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲, 女员工不涂鲜艳的指甲油?社交场合不宜带墨镜?女员工不宜佩带有声响的饰物仪表基本要求?选择正装:正式、角色、实用、规范?制作精良?外观整洁?讲究文明
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