商务礼仪培训 1 ——电话礼仪РCompany nameР目录Р1. 接听电话Р2. 为同事记录留言Р3. 电话等待Р4. 转接电话Р6. 结束通话Р5. 接听转接电话Р7. 关于沟通Р一、接听电话Р一、接听电话Р对不起,线路可能有问题。Р听不清楚,请您重复一遍好吗?Р喂,喂Р铃响三声或者10秒之内接起Р用“早上好”“您好”(或其他类似的问候语)问候打电话的人,报出”重庆万博+ xx部+(姓名),并询问你能提供哪些帮助Р保持声音的简洁、正式和甜美(不要用口头蝉)РVSР二、为同事记录留言Р正面的解释同事不在的原因,(比如“张先生正在和客户谈事”或者“张先生和人有约,要10点钟才到”)然后询问客户的姓名。Р提供适当的选择,比如你自己来帮助客户,或者另外找恰当的人选帮助他,或者是记录他的口讯。Р记录完整细节(谁打的电话,对方的名字/车牌要正确,打电话的时间、原因、希望同事做些什么等)Р确保同事能够收到这些信息。Р三、电话等待Р说明让客户等待的原因Р询问客户能否等待,并得到答复Р估计客户还要等待的时间并告诉他们。超过60秒就算是等待过久,超过3分钟的等待就会让客户冒火)Р如果不得不让客户等待3分钟以上,最好还是留下他们的电话,以后打过去。Р再次拿起听筒的时候,叫出客户的名字并感谢他们的耐心、理解和帮助。Р四、转接电话Р对客户解释为什么你需要将他们的电话转接,以及你将把电话转给谁Р对客户解释线路会暂时中断一下Р简短地向接听人介绍客户,说明他能给客户提供什么样的帮助Р告诉客户你现在将转接他们的电话
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