快。老鹰型客户声音特征 1、在电话中往往讲话很快 2、音量也会比较大 3、讲话时音调变化不大。老鹰型客户行为特征 1、可能急不可待地想知道你是做什么的,可以提供什么东西给他们。例:可能会严肃或者冷淡地讲: “什么事?你要干什么? ” 2、他们喜欢与人竞争,可能会在电话中刁难你例:你告诉我这件事到底该如何解决 3、如果建立起信任关系,他们喜欢讲而不是听。 4、对销售活动主动提出自己的看法。老鹰型客户处理方法直入主题开场白尽可能短,可以直接讲你打电话的目的:王总,您好,今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下效果广告是如何帮您免费推广,找到高质量客户的。语速稍快讲话的速度应稍快些(同他差不多),以显示出你尊重他的时间,同时也表明你的时间也是宝贵的。常用词汇在与他们探讨需求的时候,尽可能地使用可以刺激他们需求的和词汇:高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。二、孔雀型客户性格特征 1、做事爽快,决策果断。 2、与人沟通的能力特别强,通常以人为中心,而不是以任务为中心。 3、很健谈,通常具有丰富的面部表情。 4、社会关系对他们来讲很重要。 5、决策时往往不关注细节,凭感觉做决策,做决策也很快。孔雀型客户声音特征 1、语速很快 2、音量也会比较大 3、讲话时音调富有变化,抑扬顿挫; 4、在电话中也会表现得很热情,对你很友好,你可能在电话中经常会听到对方爽朗的笑声。孔雀型客户行为特征 1、热情通话时可能听到他们热情的声音: “啊,你好,你好! 2、主动积极经常对销售活动主动提出自己的看法,他们会主动地告诉你: “这件事啊,你还是找×经理谈谈吧, 他知道的会多些,我告诉你他的联系电话”; 3、反映迅速往往对你所讲的东西反应迅速,有时会打断你。孔雀型客户处理方法 1、回复对方的热情 2、加强闲聊内容,有助建立融洽关系 3、注意力集中,并让对方感受到你在重视他
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