) 行为特征: 1、可能亟不可待地想知道你是做什么的,可以提供什么东西给他们; 2、他们喜欢与人竞争,可能会在电话中刁难你。例:你告诉我这件事到底该如何解决; 3、如果建立起信任关系,他们喜欢讲而不是听; 4、对销售活动主动提出自己的看法。老虎型(支配 Dominance ) 应对方案: 1、时间对他来说很重要,他喜欢直入主题,不会听你耐心的讲解,他想知道什么就告诉他什么; 2、这种人是非常要面子的,如果他问完价格不想订, 给予他适当的刺激,把他抬的高高的把自己放低, 对他奉承及赞美; 3、要表现的非常专业,要一针见血地指出对方存在的问题,击中要害; 4、在与他们探讨需求的时候,尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇。如: 高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局; 5、直接报价后一定加一句:您是要刷卡还是付现金或您是要网银转帐还是去银行打款。老虎型(支配 Dominance ) 假老虎型没钱,还很要面子应对: 针对这种客户很要面子,多重复客户需求给予他适当的刺激,然后再利用对待老虎型顾客的方法去说服顾客。在产品介绍过程中常见的表现: 行动迅速、缺乏耐性; 不易听信别人意见,喜欢自己作决定。我们在呈现中要做到: 不能直接否定他们的意见; 注意产品呈现的过程不要超过 10分钟; 顾客观点正确的时候,要适当地加以附和; 对产品的特点、优势、利益进行描述时要充满自信; 跟这类顾客要直话直说不兜圈子。老虎型(支配 Dominance ) 孔雀型(表达型 Extroversion ) 人为中心爱好表现善于沟通追求认可 1、同理心强,做事比较爽快,决策果断的人; 2、通常以人为中心,而不是以任务为中心; 3、很擅长言语表达,具有丰富的面部表情; 4、对他们来讲,得到别人的喜欢是很重要的; 5、做决策时往往不关注细节,凭感觉做决策, 做决策也很快。性格特点:
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