制Р衣着服饰Р新潮时尚Р剪裁讲究/无可挑剔Р大众款式Р传统保守/朴实无华Р向往追求Р与人坦诚交往Р获得成就荣誉Р得到他人认可Р保持言行正确Р行为检验标准Р社会形象如何Р事实结果Р他人的评价Р自我满意程度Р对压力的反应Р与情感对抗Р与主观意志对抗Р屈服顺从Р放弃分析推理Р服务的提升Р随着电子商务的发展,电话已不仅仅是通讯的工具,更已成为市场营销、商务拓展的重要工具。如何在电话回访中有效引导客户,获得你想要的信息,实现销售? 1,首先,你必须明确此次电话访谈的目的,要知道你想通过此次电话访谈得到什么? 在拨打电话之前,应该对达到预期目标的过程进行设计,可以准备一张问题列表,并对可能得到的答案有所准备Р电话回访Р在进行完你个人和公司的简短介绍后,应首先征询受访者的许可,然后再进入电话访谈的正式内容? 如果受访者此时很忙,尽可能与受访者约定下次回访的时间。约定时应采用选择性的问题,如:使用“您看我们的下次访谈定在明天上午还是下午呢?”,“是下午二点还是下午三点呢? ? 电话回访进行中要注意倾听电话中的背景音,例如:有电话铃声、门铃、有人讲话等,此时应询问受访者是否需要离开处理,这表明你对受访者的尊重Р提高你提问和听话的能力。通过提问去引导你们的电话回访,在听取受访人回答时正确理解客户的意图,包括话外音? 最后一点,也是最重要的。一定要有信心和恒心,坚持下去,你一定能够开拓更多的客户提高转介绍率Р2,打电话虽然不难,但也有些方法是要注意的。我们在这里列举一些,供大家参考? A要避免的习惯:切勿在电话里分析市场大事,哪家公司长哪家公司短,更不要在电话里进行批评,无论是优点还是缺点,都避免在电话里提及, ? 千万不要和客户发生争执,更不要教人做事的方法? 用赞美的方式化解客户的抗拒:您很忙?您这么忙都是为了您的生意吧?您一定是个工作非常投入的人,您公司有现在的成绩一定是全靠您热心的工作
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