理有节耐心的回答,向她表示你的丰富专业知识,让她认识到自己的不足,从而增加对你的信赖。?对商品非常了解: ?这类顾客知识面广,自信心强,问题往往都能问到点子上。?面对这样的顾客,要表示出你对她专业知识的欣赏,表达出“好不容易遇到同行的了”,用便宜的口气和她探讨专业的知识,给他来自内行的推荐,告诉她“这个才是最好的,你一看就知道了”, ?让她感觉到自己真的被当成了内行的朋友,而且你尊重他的知识,你给他的推荐肯定是最衷心的、最好的。对价格要求不同的顾客(1)有的顾客很大方,说一不二,看见你说不砍价就不跟你讨价还价:对待这样的顾客要表达你的感谢,并且主动告诉她我们的优惠措施,我们会赠送什么样的小礼物,这样,让顾客感觉物超所值。(2)有的顾客会试探性的问问能不能还价:对待这样的顾客既要坚定的告诉她不能还价,同时也要态度和缓的告诉她我们的价格是物有所值的。并且谢谢他的理解和合作。(3)有的顾客就是要讨价还价,不讲价就不高兴: 对于这样的顾客,除了要坚定重申我们的原则外,要有理有节的拒绝她的要求,不要被她各种威胁和祈求所动摇。适当的时候建议她再看看其他便宜的商品。 对商品要求不同(1)有的顾客因为买过类似的商品,所以对购买的商品质量有清楚的认识:对于这样的顾客是很好打交道的。(2)有的顾客将信将疑,会问:图片和商品是一样的吗? 对于这样的顾客要耐心给他们解释,在肯定我们是实物拍摄的同时,要提醒她难免会有色差等,当她有一定的思想准备,不要把商品想象的太过完美。(3)还有的顾客非常挑剔,在沟通的时候就可以感觉到,她会反复问:有没有瑕疵?有没有色差?有问题怎么办?怎么找你们等等。这个时候就要意识到这是一个很完美主义的顾客,除了要实事求是介绍商品,还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给她,告诉她没有东西是十全十美的。如果顾客还坚持要完美的商品, 就应该委婉的建议她选择实体店购买需要的商品。
全文预览
