递过程。?沟通在管理的各个方面得到了广泛的运用。?管理者要履行好其指导、协调、激励的职责,就必须掌握良好的沟通技巧。Р思考题:沟通的目的是什么?Р沟通的目的:? 取得对方的理解与支持?有效沟通的标志:? 信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。Р一、有效沟通的条件Р基本条件?有信息发送者和信息接受者;?有信息内容;?有传递信息的渠道或方法。Р附加条件?发送者发出的信息应完整准确;?接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息;?接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动。Р为了进行有效的沟通,管理者有必要深入地了解和研究影响信息沟通的各种障碍,探索和掌握克服各种障碍的有效方法。Р人际沟通是指两个或两个以上的人之间的信息沟通。? 人际沟通涉及到两个或两个以上的人?沟通效果取决于进行沟通的行为主体的个性行为(沟通对象、议题、环境)Р二、个体行为对沟通的影响Р态度?喜欢?不喜欢?讨厌Р沟通行为?喜闻乐讲?听而不闻?不理不睬Р个性对沟通的影响Р个性倾向?内向?外向Р沟通方式?慎言细听?直爽粗心Р情绪对沟通的影响Р逻辑判断过程? 信息情感分析过程接受的信息? 生理反应过程?当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时,就会产生对结论的困惑?当这种困惑严重到相当程度时,人的自卫机制就会发生作用,从而影响沟通效果。Р理解能力对沟通的影响Р对同一信息,由于理解力的不同,会产生不同的理解,从而产生不同的行为。?一个人理解能力的高低主要与其受教育的程度有关。Р三、改善人际沟通的方法Р作为信息发送者,要注意以下几点:?⒈)要有勇气开口——成为信息发送者?【思考题】在日常生活中,为什么有不少人缺乏沟通的勇气??⒉)态度诚恳——使对方成为信息接受者Р⒊)创造良好的气氛——开好头?消除陌生感?寻找共同语言?形成良好气氛?4)提高自己的表达能力——讲好话?逻辑思维能力?文学修养?看人说话的能力
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