权与威信是管理者之所以能够影响他人的基础。与此同时,管理者还应该掌握领导理论,学会象领导者那样思考与行为,并使自己的领导风格与环境相适应。/第十四讲沟通技术主讲:邢以群管理学博士浙江大学管理学院教授2012年4月/案例分析:寝室作息时间的协调如何协调作息时间北方大大咧咧性格直率精力充沛熬夜上网看碟晚睡晚起偏远农村独立住过校有兼职天不亮就要起来工作小许陈丹素素…丫丫南方文静内敛早睡早起敏感本地任性很少顾及别人极其规律不允许说话开灯起得早、声音大作息时间冲突/寝室争斗局势PK两人明斗,两人旁观直率小许任性丫丫素素:不扰他人,独善己身陈丹:内心苦恼,难以启齿/沟通的重要性沟通的概念:沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。沟通无处不在管理者要履行好自己的职责,就必须掌握良好的沟通技巧。/本讲内容一、有效沟通的条件二、个体行为对沟通的影响三、改善人际沟通的方法/一、有效沟通的条件沟通的目的:取得对方的理解与支持有效沟通的标志:信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。思考题沟通的目的是什么?/有效沟通的条件信息发送者信息接受者小李,明天一起去看画展行吗?嗯……这个我得看看日程安排。传递信息的渠道或方法信息内容基本条件附加条件发送者发出的信息应完整准确接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动/沟通的分类信息发送者和信息接受者为同一个行为主体,自行发出信息、自行传递、自我接收和理解。人们进行自我沟通的目的是为了认识“自我”。在所有的沟通中,自我沟通是基础。自我沟通在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动良好的组织沟通是疏通组织内外部渠道,协调组织内各部分之间关系的重要条件。由于角色和权力系统的制约,组织沟通较复杂组织沟通人际沟通两个或两个以上的人之间的信息沟通。/二、个体行为对沟通的影响思考题影响人际沟通效果的因素主要有哪些?/
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