衅沟通渠道123明确的沟通目的,准确的沟通内容有效的沟通方式及时的反馈,确认信息被清楚、正确的理解有效沟通的三大要素5W法沟通的目的是什么?受众需要什么?通过沟通我们能为受众提供什么?我们需要什么?我们希望通过沟通达到什么目的?获取什么信息?对方能为我们提供什么?对于客户提出的沟通请求,要仔细挖掘实际需求,确认需求,同时要挖掘潜在的需求和后续需求,做到从容应对;沟通前还需仔细准备如何将“需求”与“提供”想结合TIPS有效沟通的三大要素——明确的沟通目的,准确的沟通内容WhyWhatWhat还需要根据沟通的对象、时间、地点对沟通的内容进行调整与谁进行沟通?谁最该接受此信息?对方的观念、需要、情绪?何时进行沟通?时间是否恰当?时机是否成熟?在何处进行沟通?地点是否合适?是否不收干扰?只有在适当的时间,适当的地点与适当的人进行沟通,才能达到沟通的目的TIPSWhereWhenWho选择适当的方式是沟通成功的基础沟通方式举例功能口头沟通这种沟通只有被目标接收者听到才有效访谈、会议、电话、通告、演讲、汇报等具有即时性而被广泛采用书面沟通书面沟通都是文明社会的基础信函、备忘录、报告、提议、合约、议程、笔记、讨论文件等书面语言是组织间进行沟通基础,具有相对持久性,便于使用,使接收着有思考的时间电子媒介介于书面沟通与语言沟通之间电子邮件、聊天工具等既有交谈的即时性和非正式性,又能将信息以文件形式保存身体语言任何能被目标接收者接收的积极或消极的行为手势、面部表情、动作、行为、语气、体态等动作和身体语言在无形中给他人深刻的影响图像语言能够被目标接收者看到的图像幻灯片、图片、照片、图表、表格、商标等图像语言因生动的传达着有意无意的信息而被广泛使用多媒体以上多种方式的结合,涉及信息技术的运用电视、报纸、杂志、宣传册、视像会议、互联网等媒体的使用越专业,信息越有效有效沟通的三大要素——有效的沟通方式
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