客户经理任职资格体系建设计划书

认证Р分级别、分层次实施客户经理培养方案;开展客户经理营销技能竞赛Р对客户经理实施任职资格认证Р管理支撑Р组织Р平台Р组织机构、?赋权、建制Р工具包?在线社区?商务平台?……Р绩效考核Р业绩考核Р能力评定Р激励措施Р综合绩效Р育Р选Р用Р留Р支撑体系Р激励制度Р构建客户经理工作支撑平台Р开展全面考核和激励Р业绩Р能力Р多种激励Р3.2 客户经理整体提升策略:量、育、选、用、留Р客户/岗位价值、工作内容及胜任力三者高度匹配的“专业、高效团队”Р惯能系统Р评:上岗资格认证Р育:能力提升辅导Р考:晋升/淘汰Р建立岗位模型,明确职责定位、工作重点?从而明确“岗位价值”Р完善胜任力模型,明确能力要求Р建立能力+绩效的综合评测认证体系,实施上岗能力认证Р分层分级的能力发展体系Р客户经理角色转变Р晋升淘汰、考核激励、薪酬福利等配套制度Р与“岗位价值”相匹配Р3.3 客户经理发展策略——建立任职资格认证体系Р二、任职资格体系建设РР1.任职资格体系建设规划Р2.任职资格体系建设流程Р3.任职资格体系建设实施Р目录Р基于客户经理能力素质模型进行研究,对其分解胜任力标准并进行关键行为说明Р对能力模型进行细化,开发各能力的行为量表Р能力评测题库及答案Р专业化、立体化的?评测手段Р评测出每位客户经理的能力短板Р识别出客户经理的能力差异Р逐步构建“高价值集团客户”、“专业化深度服务”与“高技能客户经理”之间有效、合理匹配的“差异化服务营销模式”Р根据评测结果,有针对性地对每位集团客户经理规划学习地图,建立长效的培训机制Р系统化提升集团客户经理的专业素质与能力,促进其服务营销水平和信息化推进能力的全面提升Р促进集团客户经理队伍的全面转型和团队绩效的整体提升,实现对重点、关键集团客户的深度维系。Р1. 客户经理任职资格体系建设规划Р构建?“能力+绩效”的客户经理管理机制;?提升客户经理队伍整体技能水平