素质,良好的职业心态和职业素养在个人发展过程中起到重要作用?表示尊重和友好Р让客户觉得顺心?客户认同个人,进而认同企业的产品Р个人形象代表企业形象?个人形象塑造企业形象Р销售人员的礼仪修养,和商品质量一样重要。?No Protocol,No essful Cause ?没有礼仪就没有事业的成功!Р三、礼仪的内容Р3.1 首轮效应?3.2 个人职业形象? 仪表礼仪着装礼仪仪态礼仪(下节课讲)Р3.3 商务接待礼仪? 握手礼仪介绍礼仪? 名片礼仪电梯礼仪Р3.1Р礼仪中的首轮效应Р信息交流的效果=7%的语言+38%语调语速+55%表情和动作。Р35%Р7%Р58%Р言词内容Р声音?音调,语气,用词,?说话速度,音量Р外表/形象? 仪态,表情,视线,?衣服色彩,姿势,态度Р我们应该把注意力放在?93%的关键因素上?形象、声音Р销售人员的仪表礼仪——仪表形象是一个人综合素质的外在表现,也是礼仪的重要组成部分和核心。?整洁且精神的仪容?积极且有亲和力的表情Р3.2Р个人职业形象—仪表礼仪Р头发: 整洁、无头屑;留长发的女士不披头散发;? 眼睛: 清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝;? 鼻子: 别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子;? 嘴巴、牙齿: 清洁、无食品残留物;? 指甲: 清洁,定期修剪;? 男士的胡子: 每日一理,刮干净;? 配件及饰物: 检查有否污损或被碰歪了;Р3.2Р个人职业形象—仪表礼仪Р3.2Р个人职业形象—着装礼仪Р整体性原则? 个性原则? 整洁原则? TOP原则? (Time 时间、 Occasion 场合、Place 地点)Р“五应原则”? 应时,应景,应事,应己,应制。Р男士着装原则Р二个原则三个禁忌Р三色原则?单一规律? 皮鞋、皮带、皮包Р袖子上不能带商标(俗气的表现)?袜子问题(不要穿尼龙丝袜、白袜子) ?口袋中不能装太多东西Р3.2Р个人职业形象—男士着装原则
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