售楼中心?销售案场服务礼仪标准培训.前言‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥4第一篇案场通用礼仪标准‥‥‥‥‥‥5第二篇礼宾岗位礼仪标准‥‥‥‥‥‥20第三篇水吧岗位礼仪标准‥‥‥‥‥32第四篇样板房岗位礼仪标准‥‥‥‥‥40结束语‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥47目录前言案场服务作为物业管理的早期介入,引入了星级酒店的服务模式,在房产品销售中心或样板房提供标准、专业的酒店式服务,让每一位客户都能感受到房产品的尊贵生活潜质,从而为房产品的销售起到积极的推进作用。为了进一步统一销售案场的服务标准与规范,案场服务部拍摄并整理了礼宾、吧员、样板房管家的标准站姿、走姿、迎候和车辆指挥等礼仪标准,供各区域及分子公司参考。..(服务改善生活)第一篇案场通用礼仪标准一、站姿(一)男式站姿1.双脚直立式和分腿站立式双腿直立式(脚跟并拢、双膝紧靠)适合短时间站立、迎送宾客分腿站立式(双膝直立、与肩同宽)礼宾标准站姿:直立式1.两脚跟相靠,脚尖展开45°~60°,身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。2.两腿并拢直立,腿部肌肉收紧,大腿内侧夹紧,髋部上提。3.腹肌、臀大肌微收缩并上提,臀、腹部前后相夹,髋部两侧略向中间用力。4.脊柱、后背挺直,胸略向前上方提起。5.两肩放松下沉,气沉于胸腹之间,自然呼吸。6.两手臂放松,自然下垂于体侧。7.脖颈挺直,头向上顶。8.下颌微收,双目平视前方。礼宾标准站姿:分腿站立式1.两脚左右分开,与肩同宽,脚尖朝前且两脚平行。2.双手交叉于后背,通常男子采用此种站姿,女子不宜采用。(二)女士站姿1.站立分为双腿直立八字式和双脚前后丁字式双腿直立八字式(脚跟并拢、双膝紧靠)双脚前后丁字式(前脚脚跟紧靠后脚脚心弯曲部分)
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