系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。Р服务礼仪篇Р服务礼仪?电话礼仪?沟通技巧Р服务礼仪的重要性Р客户服务人员是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界Р你喜欢谁?РLadies and GentlemenР仪容、穿着与姿势Р头发:洁净、整齐,无头屑,不做奇异发型。男性不留长发,女性不宜使用华丽头饰?眼睛:无眼屎,无睡意,不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过脓眼影。Р耳朵:男女均不宜戴耳环。??胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子。??嘴:会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。Р手:干净、指甲整齐、无污垢,不留长指甲。不涂指甲油,不戴结婚戒指以外的戒指。??帽子:工作时间不佩带帽子。(工程安全帽除外)Р衬衣:领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣,不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配,并符合自己的年龄、身份和公司的个性。??领带:端正整洁,不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配,符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼??西装:整洁笔挺,背部无头发和头屑。不打皱, ?不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时,将第一个纽扣扣上。?上口袋不要插笔,所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。Р胸饰与女性服装:胸卡、徽章佩带端正,不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装,不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。Р皮带:松紧适度,不要选用怪异的皮带头。??鞋袜:鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽,无尘土和污物,不宜钉铁掌,鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味,不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜,袜子不要褪落和脱丝。
全文预览
