范,它不需要行动就有效果。仪表仪容也是对于礼貌的一种表达方式。Р什么是礼仪?Р人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。? ——荀子(中国思想家)?礼出于俗,俗化为礼,没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。? ——约翰·洛克(英国哲学家)Р人们往往根据你在商务场合的为人处世来判断你的人品Р哈佛大学、卡内基基金会和斯坦福研究所共同研究证明:一个人要想在事业上成功发展,85%是取决于人际关系,15%取决于技术知识和技能Р公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界Р第一印象?可以先声夺人?造就心理优势?首因效应Р人与人见面的最初印象取决于?最初的7秒-2分钟?32%的口语?68%的态势语Р商业活动中双方的谈判、沟通是通过三种渠道来传递的:?形象、表情、各种工具:65%,声音:27%,语言内容:7%Р运用礼仪的目的:塑造专业形象Р一、商务礼仪基本理论?二、仪容仪态礼仪?三、办公室礼仪?四、服务接待礼仪?五、各场合礼仪规范Р目录Р商务礼仪的基本理论Р商务礼仪的基本理念:? 打造良好的第一印象Р遵守的原则?自律的原则?敬人的原则?宽容的原则?平等的原则?互尊的原则?适度的原则Р2、商务礼仪的原则Р商务礼仪的基本理论Р一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素,你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。Р1、打造良好的第一印象Р仪容仪态礼仪Р2、个人形象塑造Р仪表?——仪表者外观也?表情?——第二语言,微笑?风度?——优雅的举止?服饰?——教养与阅历的最佳写照Р仪容仪态礼仪Р个人形象六要素:Р谈吐语言?——低音量?——慎选内容?——礼貌用语?待人接物?——诚信为本、真诚谦虚?——遵时守约、热情适度Р体现:尊不尊重人尊不尊重自己有无现代意识
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