课程目录一、沟通的定义二、沟通的种类三、有效的信息发送四、高效沟通“六步法”五、获取客户好感沟通的确很重要企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题。管理上有一个著名的双50%理论,即经理人50%以上的时间用在了沟通上,如开会、谈判、指示、评估。可是,工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。营销人员取得业绩的要素一、态度二、知识三、技巧---沟通技巧为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。一沟通的定义双向沟通传送者接受者信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。听,说,问高效沟通三原则谈论行为不谈论个性举例:疑邻偷斧语言明确让对方能听懂:领导表扬下属不能产生歧义:服务员与顾客积极聆听听用口去听用心聆听聽用耳朵听用眼睛听开始心沟通从王者二、沟通的种类沟通语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写说话的方式,哪个更重要?()你在说什么---说的内容()你是怎么说的---说的方式()你的情绪表达---身体语言《列宁在1918》7%38%55%
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