客户拒绝与异议处理Р2Р什么是客户沟通Р1Р高效沟通的三大秘诀Р2Р异议处理技巧Р3Р3Р小游戏:请听清口令按要求做动作Р大家闭上眼睛?全过程不许问问题,不许说话?把纸对折?再对折?再对折?把右上角撕下来?转180度?把左上角也撕下来?睁开眼睛,把纸打开Р4Р为什么会有这么多不同的结果?Р是否有很多问题要问?Р是否有很多问题需要解决?Р这些问题该怎么解决?Р5Р沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。? 沟通的两种方式:语言的沟通、肢体语言的沟通。Р6Р(什么是沟通:沟通传递有效原则Р7%Р38%Р55%Р请大家分享自己沟通失败的案例Р7Р(沟通失败的主要原因Р缺乏信息或知识? 没有突出重要性和优先级? 说的多,听的少? 听的过程缺少回馈? 时间不够Р没有完全理解,询问不当? 情绪不良? 没有听出话外音? 职位的差距、文化的差距Р沟通失败的主要原因Р8Р(高效沟通的三大秘诀Р高效沟通的三大秘诀之一--真诚赞美Р1Р2Р3Р高效沟通的三大秘诀之二--积极倾听Р高效沟通的三大秘诀之三--察言观色Р9Р1.高效沟通三大秘诀之一--真诚的赞美Р1Р赞美外貌要得体而真诚Р2Р赞美客户得意的事Р3Р赞美客户的细微变化Р4Р赞美客户的专长Р5Р赞美客户的品质Р10
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