客户沟通维护技巧

客户沟通与维护技巧Р目录Р10原则——客户沟通技巧Р1Р2Р3Р培养忠诚的客户——客户维护技巧Р着手开始做Р第一章Р10原则——客户沟通技巧Р客户沟通技巧原则一??NG:不得体、不专业的形象?OK:良好的销售形象和礼仪Р外表个人卫生? ? 正确的礼仪? ? 说话的技巧态度Р客户沟通技巧原则二?? NG:销售!销售!销售!一味的销售!? OK:着眼于成为专业顾问Р销售员与专业顾问的区别Р作为专业理财顾问应该具备的素质Р专业的素养及专业程度Р辅助工具Р专业的气度风范Р客户沟通技巧原则三??NG:沟通中急于求成,适得其反?OK:设定洽谈目的,管理洽谈过程,及时做好记录Р帮自己定短、中、长目标Р管理好进度的时间,跟进的节奏Р记录有利于工作进展Р分析每一次有效沟通以及面谈的过程Р客户沟通技巧原则四??NG:客户不感兴趣就认为是销售失败?OK:搞清客户不感兴趣的原因Р用心聆听客户的要求Р作好记录的重要性Р你懂得发问吗?Р观察客户感兴趣的反应Р客户沟通技巧原则五? ? NG:认为客户自己最了解自己? OK:启发客户思考Р聚焦在问题上,让他进行更深层的思考Р还有呢?Р做一个卖梦者Р帮助客户进行分析以及找到适合匹配他的投资模式Р客户沟通技巧原则六??NG:只介绍产品特点?OK:把产品益处传达给客户Р什么是产品的益处Р政策以及行业的变动也是益处Р要客户更想念只有:利他Р客户沟通技巧原则七??NG:紧紧围绕交易话题?OK:与客户建立友好关系Р从欣赏的角度看你的客户Р从客户的性格建立感情Р找出共同话题Р赞美的重要性Р适当的保持联系Р个人素质