主攻人民币贷款业务,而实现目标的路径就是先做大存款盘子。? 中央财经大学中国银行(3.46,0.00,0.00%)业研究中心主任郭田勇教授分析,近期沪上银行比拼存款增量,原因还在于信贷资金投放速度加快,导致银行存款量相对有限,部分银行出现资金短缺;同时去年以来银行理财产品的销量大幅下降,中间业务收入缩水严重,这些都需要尽快给存款补缺。“如果银行从系统内部调拨资金,相比直接吸收储蓄的成本要高,与其内部调配,不如靠促销手段吸引存款。”郭田勇最后强调。?银行、储蓄所、包括信用社,给自己的业务员定指标,要求他们招揽存款业务,通过吸收的储蓄额度对员工进行考核。?银行柜面优质服务的意义。?延伸阅读“银行缘何重提存款立行?”?银行柜面业务处理技巧。?熟悉柜面业务种类与特色;?及时掌握客户的相关信息,学会引导;?客户纠纷、冲突与危机处理的技巧。?优质服务对柜面营销的意义1.树立专业、亲和、可靠的良好形象;2.密切与客户的关系,以及时掌握客户信息;3.发展银行其他业务的基础。应对客户投诉的技巧?应对客户投诉的技巧--投诉的善后处理――建立投诉资料库。把客户投诉的全过程记录下来,分析产生的原因和存在的问题,避免以后发生同类事情,或为今后的同类投诉创造解决问题的模板。――建立投诉客户资料档案,着重进行关系修复。――将客户需求中有关产品性能和政策性的部分及时报上级主管银行,并提出改进方案。――对有关责任人进行处理,客户经理要从投诉处理过程中,总结吸取教训,提出改进措施。?应对客户投诉的技巧--跟踪的技巧?――留下客户的联系方式,事后询问客户的满意度。――经常与客户保持联系。――有新的产品或服务,及时向客户提供。――告诉客户,客户的意见被评为今年的最佳投诉案或者他的建议被评为合理化建议奖。――及时通知客户,他曾经提出的要求,银行现在已经有了解决方案。――定期向投诉客户发放调查表,了解他们更多的需求。
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