超市收银员服务用语

收银员服务用语Р总管理处教育训练组?2006年11月01日Р1Р课程目标Р课程结束时,你将有能力做到Р掌握各种情况下收银员正确的服务用语Р收银课长Р讲师Р收银员Р学员Р投影片Р训练方式Р1.5小时Р时间Р2Р课程目标Р使每个收银员能够……?掌握规范的收银岗位用语?了解正确的服务态度Р3Р课程内容Р收银员岗位基本用语?收银员应对用语?收银员服务态度?案例研讨?结论Р4Р收银员基本用语Р5Р收银员岗位基本用语Р1.顾客推车进入收银通道时,请微笑目视顾客,并对顾客说……?“您好!欢迎光临!”?“请出示您的会员卡!”?? (如顾客无会员卡),请对顾客说……?“没关系,希望您以后成为我们的会员!”?“麻烦将您的商品拿到收银台上, 谢谢!”Р6Р收银员岗位基本用语Р2.扫描完所有商品,请探身查看购物车及顾客身上、手上是否有其它商品,并对顾客说……?“您还有其它商品吗?”?“谢谢!总共××钱!”Р7Р收银员岗位基本用语Р3.顾客付现金,拿到现金时,请双手将现金和小票递给顾客,并对顾客说……?“收您××钱!”?“找您××钱,请点收!”?“请拿好小票!”?“谢谢,欢迎下次光临!”Р8Р收银员岗位基本用语Р4.向顾客讨零时,请对顾客说……?“您有××零钱吗?”? (如顾客没有零钱),请对顾客说……?“没关系,我找给您,谢谢!”Р9Р收银员岗位基本用语Р5.如果顾客要刷卡,拿到信用卡时,请对顾客说……?“谢谢!请稍等!”?“请输入密码!”??“总共××元,请您核对后签名!”Р(如你的机台没有刷卡机),请对顾客说……?“请您跟我到这边刷卡!”? (将顾客引领至有刷卡机的机台)Р10