全文预览

如何成为金牌客服

上传者:读书之乐 |  格式:ppt  |  页数:23 |  大小:1368KB

文档介绍
如何成为一个金牌客服Р如何成为金牌客服Р如何成为金牌客服Р了解客户需求Р分析客户类型Р销售步骤解析Р了解客户需求Р被重视Р被理解Р被帮助Р被信任Р客户需求Р分析客户类型Р温和型Р表现型Р分析型Р支配型Р不自信Р自信Р友好Р不友好Р温和型客户特点及应对Р性格特点Р应对技巧Р亲切礼貌Р爱交朋友Р缺乏主见Р给予充分的友谊Р帮他们做出选择Р温和型?客户Р表现型客户特点及应对Р性格特点Р应对技巧Р爱表现自己Р善于表达Р喜欢被赞美Р给予巧妙充分的赞美Р耐心倾听并予以肯定Р表现型?客户Р支配型客户特点及应对Р性格特点Р应对技巧Р做决定迅速果断?不喜欢讨价还价?以自我为中心Р言语简明?报价干脆利落?认可对方价值观Р支配型?客户Р分析型客户特点及应对Р性格特点Р应对技巧Р注重细节?尽力降低风险?自己做出决定Р提供足够的资料?做出规范的承诺?由其自己做决定Р分析型?客户Р销售步骤分析Р建立关系?了解需求?精彩呈现?异议处理?关联销售?送客服务

收藏

分享

举报
下载此文档