身的重要意义?了解用户对维修中心忠诚度的现实意义?明确维修中心的员工在实现客户满意过程中的重要性。明确经理在制定、传达、检查落实以及不断改进客户服务标准中的责任?说明客户满意标准对成功经营的重要性?明确客户满意标准?制定措施计划,以提高客户对你所在维修中心的满意度Р第一课用户满意、车主忠诚及标准Р用户忠诚Р每当你的行为令客户感到满意,从而赢得了一个忠诚的客户,那么,你就赢得了一个潜在的再次购买者,并从该客户获得了稳定的收入?忠诚的客户愈多,经销商花费的市场开发费用愈少?忠诚的客户是经营的基础,它可以促成吸引更多客户的良性循环?满意的客户将会向其家人和朋友推荐你的维修中心?不满意的客户将会告诉其家人和朋友不要光顾你的维修中心,并且他们自己也将这么做--使你不能够从他们那里获得收益Р第一课用户满意、车主忠诚及标准Р用户满意的定义Р客户满意是全体员工为在任何时候均达到最高服务标准所做的全面承诺。?优质服务是指你在做每一件事情时都力图做到最好的程度Р客户期望维修中心提供怎样的车辆售后服务?Р你在赢得客户满意中的作用是什么?Р第一课用户满意、车主忠诚及标准Р客户满意标准的定义Р对于客户期望的准确和实际的陈述?可以衡量的服务水平?客户心目中对于服务质量最低限度的要求Р第一课用户满意、车主忠诚及标准Р售后服务标准Р与客户约定对其来讲方便的时间进行保养与维修工作?提供便利服务?在客户到达的五分钟之内执行接待程序,并在开始工作前检查所有车辆如果可能的话,与客户一同进行检查?礼貌地了解客户的维修需要,将其准确地记录在维修单上,并以专业化、礼貌的方式与客户进行确认?在任何维修工作开始前向客户提供估算的修理费用?一次就将车辆修理好?在与客户约定的时间将车辆修理好?务必向客户详细地说明所进行的维修工作和费用?在车辆修理后的3天之内与客户进行跟踪联系,以确保客户真正满意Р第一课用户满意、车主忠诚及标准
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