修注意事项和禁止行为,在前期设计时?避免违规设计出现。Р装修过程中,管家每日不少于一次装修巡查。Р管家在定期沟通过程中,了解业主在装修过程中可能出现的违规动态,?及时沟通、化解业主的违规想法,预防违规事件的发生。Р违规装修处理,按照《前期物业合同》操作,过程中管家负责全程跟踪、?沟通。Р管家组织工程人员对其房屋进行竣工检查,若有问题提前处理,确保业主?入住时无突发事件发生。Р装修管理Р8Р负责分管区域的住户资料管理与住户关系管理,定期拜访业主,及时处理?业主提出的问题。加强与住户的沟通交流,切实解决住户提出的各类问题?有效提高分管区域业主的“满意度”。Р注:Р电话拜访的时间适宜,去电时要问清住户是否方便接听。Р选择合适的时机和方式,最佳的做法是“借机拜访”,不要让住户产生?突兀感。出现下述情况要安排回访:РA) 电话拜访的时间适宜,去电时要问清住户是否方便接听。?B) 选择合适的时机和方式,最佳的做法是“借机拜访“,不要让业主产生突兀感,?出现下述情况要安排回访。?C) 急修项目维修后,一般在24小时内电话或上门回访;房屋渗漏水项目维修后?的第一个雨天后电话或上门回访。?D) 住户家庭中出现重大不幸时,上门慰问并组织员工予以生活协助。?E)住户提出投诉,处理结束后上门回访并进一步了解住户意见。?F)催收物业服务费用时上门拜访。Р沟通技巧Р9Р注:以下服务频次可根据项目服务级别制定Р分管区域未交付空置房及委托代管空置房的巡查,及后续问题的处理?对于业主还未入住的空置房,服务中心对预留钥匙及未交房的房屋,每?位管家必须每个月对所属范围内的空置房进行检查Р管家每月一次提供开窗通风服务。Р管家每月一次安排保洁人员,对空置房进行保洁。Р特殊天气服务,比如连阴雨期或刮大风期间的空置房服务。Р管家在提供空置房服务时,业主室内有异常情况,必须第一时间联系?施工方并跟踪处理。Р空房巡检Р10
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