交易。Р9Р4.1. 销售技巧话术Р客户:?你们保险理赔有哪些优势呢?Р1、我们是4S店,有原厂的零配件和完善的售后服务,可以保证我们的维修和服务质量。?2、我们和各大保险公司长期合作,保险公司在理赔定损的时候我们可以协助客户,快速定损。?3、如果你自己在外面投保,没有专业的售后人员帮助你,你都不知道到底损坏哪些零配件,哪些必须要更换,哪些可以修复,价格多少,你都不知道,而我们是就是你的专家。可能在保险理赔的时候会产生定损价格低于实际的维修价格,客户要支付差价,如果在我们4S店续保的话,我们可以和保险公司协商价格,客户无需多支付额外的费用。等于帮助你省下一大笔钱呀!?4、保险公司购买保险得到的利益都是一样的,惟有超增值的售后服务才是真正带给客户附加的价值。Р承诺我们的售后服务?让客户买的放心Р客户不但希望得到你的售前服务,更希望在购买了我们的保险后,能够得到良好的服务。持续不断的电话、节日的问候等待,都会给客户良好的感觉。对于答应客户的事,千万不要找借口拖延或不办。Р客户:?我的保险出险后理赔不足额,我对你们公司的售后服务不满意,如果你帮我理赔到了,我就续保?Р1、首先认同客户的情况,请问客户是什么原因,比如说是保险资料交接不及时,还是保险公司定损时未能和4S店达成一致,我们现在已设置了专人专岗,下次不会出现这种问题。?2、我们现在对驻点的保险公司已经加大了监管力度,随时监控,不会再发生同样的问题,我们也可以提供一个理赔投诉电话。?3、问一下是去年是哪个保险公司的保险,今年我们还有其他3大保险公司合作,我们可以帮你换一个理赔服务更好的保险公司给你。Р让客户知道不是他一个人在我们公司办理续保Р人都是有从众心理的。续保专员在推荐保险时,适时地告诉客户一些与他情况类似或相同的人也在我们公司办理了续保,他们是如何看待我们的服务的,会使客户信心大增,增强他的购买欲。Р客户异议处理话术
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