据我们的记录您的车应该在这月到了做X公里的保养了。?请问您车现在行驶多少公里了? I-CROP更新里程。?您的车现在使用的情况怎么样?(根据客户的回答进行对应)?对于行驶公里数少的客户你要讲车到了一定的时间也需要定期保养,如检查蓄电池,空气格,空调格。等等。Р预约话术Р要点: SA必须清楚每一个公里数定期保养所需要做的项目,大概的费用,大概的保养时间,把握第一次电话招徕的机会,第二次的招徕难度就加大了。语言中不要带预约字眼。(让客户感觉是服务的延伸)Р同意来店的客户对应:我给您安排在X日的X点来店保养,请您准时来店,到时间我还会提前2天电话提醒您(为预约确认做铺垫)谢谢Р不同意来店客户对应:表示歉意并询问何时方便,系统选择活动继续,在客户认可的时间在进行招徕。Р预约话术РN-1日SA发短信和客户进行预约提醒(XX,(先生或女士)您好!我是广汽丰田广联龙江路店服务顾问XX,您明天来店保养我已经帮您安排好了,请明天X时间到X号接待工位找我,如有疑问可以致电给我,恭候您的光临!Р电话标准话术Р1:电话响铃3声(彩铃10秒)内必须接听电话.Р2:先自报家门(您好:广汽丰田广联龙江路店很高兴为您服务,请问您如何称呼,我有什么可以帮您的吗?)Р3:电话结束时,使用相应,恰当的结束语Р4:感谢您的来电,再见(等客户先挂电话,再轻挂电话)Р接待流程Р接车时:为其打开车门的同时表示问候:欢迎光临,请问来做保养还是维修?预约客户:X先生或小姐您好:你预约的是X公里保养.请问保修手册带了吗?请问您是会员吗?(是)请出示您的会员卡,我好为您积分。Р套上三件套前:为了保证您爱车的清洁,请允许我为你套上车用三件套。?套上三件套后:请允许我记录一下您爱车的油量及里程数。?我可以打开您的前盖,后备箱盖和油箱盖吗??请问车上有无贵重物品?提示:现金,香烟,手机.包.?确认后:麻烦您我们一起做下环车检查好吗?
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