象。这是整个销售过程的良好开端。Р主动相迎的必要性Р态度冷淡;用怪异眼神打量观众;亲此疏彼,对认为“有可能”购买的观众热情问候,对其他观众冷淡;距离不当,过于接近或者过远的问候都应该避免。Р主动相迎需避免Р18Р4РofР影院销售技巧解析Р——主动相迎Р主动相迎时的语言Р18Р5РofР真诚、主动、热情、适度、不变是主动相迎时的五点基本原则Р影院销售技巧解析Р——了解需求Р为介绍影院活动奠定基础,相对减少反对意见。Р实现真正的顾问式服务,体现服务人员的专业及该影院特色。Р了解需求的重要性Р在了解需求的过程中,始终要令观众感到你很尊重他,并且乐于为他们提供服务。Р了解需求的原则Р18Р6РofР影院销售技巧解析Р——了解需求Р了解需求的方法Р18Р7Р影院销售技巧解析Р——介绍影片及营销活动Р深入了解影片及营销活动的内容,循序渐进的介绍,促成观众购买。Р忽略、曲解观众某些重要需求;? ?介绍词不达意,易产生客诉。Р介绍易产生的误区Р随意编造信息或传达未经证实的信息;?使用过多的专业术语; ?不懂装懂,信口开河。Р前台员工切忌РofР18Р8РofР影院销售技巧解析Р——介绍影片及营销活动Р介绍时抓住影片、商品、活动的卖点,学会使用NFAB句式。? (N-Need/需要、F-Feature/特点、A-Advantage/优势、B-Benefit/利益)? ﹡特点、优势、利益是一种贯穿的因果关系,它们之间是相对应的。? ﹡使用FAB句式介绍时,须先了解观众的需求,对利益的描述应符合观众的需要和购买动机。? ﹡员工要时时记住:自己销售的不是某部影片、某个活动,而是即将给观众带来的某种利益。Р介绍影片及活动的原则Р如何避免:参加影院营销活动培训;了解新映影片及活动信息;多掌握? 专业知识。?如何处理:向观众表示歉意;想方设法取得正确信息并及时告诉观众。Р处理不清楚问题的方法Р18Р9
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