较底价格比较适合。?由高价向低价报,而不是由低价向高价报,能使多数客人选择前几种较高价格的客房。Р注意使用适当的推销语言Р您运气真好,我们恰好还有一间漂亮的能看到街景的单人房! ?单人房就剩这一间了,您要不要…?注意话术的运用。Р多提建议Р客人犹豫不决时,是客房销售能否促成的关键时刻,此时,总台接待员要正确分析客人的心理活动,耐心地、千方百计地去消除他们的疑虑,多提建议,不要轻易放过任何一位可能住店的客人。这种时候,任何忽视、冷淡与不耐烦的表现,都会导致销售的失败。总台人员在必要时还可以建议客人进房间先看一下客房。Р展示客房Р在销售客房时,应适时展示客房,在展示客房过程中,要自始至终表现得有信心、有效率、懂礼貌,并注意对客人的称呼,及时解决客人存在的疑虑。即便是客人不打算租用酒店的客房,总台人员也要对客人的光临表示感谢,并告诉客人,欢迎他以后有机会再来。Р达成交易Р总台人员与客人达成交易是销售客房的最后一项工作,也是销售客房的关键Р销客房的概括性建议Р●不管从你的声音还是你的面容上,经常以微笑迎接客人。保持愉悦。记住: 你在销售酒店和它的服务的同时也在推销自己;?●和客人保持眼神的接触;?●找出客人的名字,在对话中至少称呼客人三次。经常使用礼貌用语,如“先生”,“小姐”称呼客人,用客人的姓,?不要直接称呼客人的名字;?●试图识别出客人的需要,因为这些需求可能在订房过程中没有被识别出来。?结合客人的这些需要使之与可提供的房间的家具,房间陈设物品品等相匹配。。?●尽可能多的向客人销售酒店的大床房,首先通过指出房间的特征和优惠,然后告知房价。如果客人有订房,描述他们的房间和你所说的房间之间的不同之处。散客是最好促成大床房的客源。如果有两种不同类型的房间提供的话,说出他们的特征,优惠和两种房间的价格。不要只说出高价钱的房间而失去顾客;?●完成登记程序;?●感谢客人,祝愿他们居停愉快
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