的执业药师将常见病和多发病的联合用药手册编辑成册.;织药师对店员进行培训,手把手地教店员常见病的组合用药知识。能根据顾客实际情况灵活掌握和运用关联用药的原理及优点,提高客单价。(2)顾客的分类:对顾客进行分类,对每一年龄段,性别热点关注(青年学生——抗疲劳;中年男士——补肾,提高免疫力;中年女士——美容,调节女性更年期,调理胃肠功能;老年——补钙等)应熟悉VE胶囊,大豆异黄酮,羊胎素胶原蛋白等热门产品的药理药效。(3)引导顾客提问,以把握顾客的需求心理动态,对顾客的提问要立即回答,以免顾客失去兴趣。(4)争取在短时间内顾客建立进一层的关系,适当聊些药品以外的话题,赢得好感,赢得信任。(5)释疑技巧。这是药品销售的特殊技巧。多数顾客在选购药品时,常见的心理状态是疑惑众多,需要营业员释疑解惑。如果营业员不能满足顾客的这一要求,顾客就很难做出选购决定。因此,释疑就成为促成购买的相当重要的技巧。营业员要善于抓住药品顾客的疑惑点,还要善于运用一些医学术语予以解释,运用医学术语释疑也是一种技巧。(6)效用技巧。这也是药品销售的特殊技巧。因为顾客极其重视药品效用。效用如何,是顾客决定是否购买的相当重要的因素。要紧抓效用展开攻心,如此便能得到很好的销售效果。当然阐述效用,要有理有据,要掌握分寸。譬如营业员碰到一个顾客相当重视药品的副作用,也就是说顾客看重无副作用这一效用。营业员应当重点推荐那些副作用小,或无副作用的药品,或给予副作用以合理的解释,使顾客明白此副作用无关紧要。三.售后(1)在自己权限范围内给顾客最大程度上的售后保障,例如,销售血糖仪血压计等产品,给顾客保障“包你学会”“售后有质量问题您尽管找我”等。(2)充分利用“会员卡”只要他们拿着这张卡到我们的药店买药,都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来,我们基本上就拥有了一部分固定客源,从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。
全文预览
