宁波可美康进出口公司Р销售技巧? ——客诉处理Р2/25/2018Р1Р宁波可美康进出口公司Р1Р2Р3Р4Р5Р6Р客诉处理Р客诉的定义Р客诉产生的原因Р客诉的几大类型Р客诉处理的原则Р客诉处理程序Р客诉处理要领Р处理投诉的沟通技巧及注意事项Р7Р处理投诉过程中的禁区Р8Р客诉的定义Р顾客对商品或服务方式的不满及引起的抱怨投诉。Р客户产生的原因Р服务方式不正确?顾客自己的因素导致?受竞品影响Р客户投诉的原因Р近年来随着各种奶粉事件的发生、市场竞争的格局的变化,升级。不断的影响着奶粉消费者的心理变化,她们在选择品牌时变的更加有计划、更加谨慎,在购买时更理智、更加挑剔。95%以的的顾客在宝宝食用奶粉过程中稍稍出现异象、或症状时第一个想到是奶粉质量问题,而不是其他原因。这使得近年来各个厂家接到投诉的频率不断升高!Р没有正确的指导客户使用我们的产品,造成转奶不成功,冲调比例使用方法不当等。Р服务方式不正确Р顾客自己的因素导致Р储存不当、奶粉受外界污染Р运输不当、装破裂品质发生改变Р宝宝体质差,食奶粉期间患病Р喂养不当,使用餐具不卫生Р通过电话回访的形式恶意诽谤Р竞品医务、医生误导顾客Р受竞品恶意攻击影响Р利用网络恶意攻击我品牌Р投诉顾客有哪? 几大类型Р投诉顾客的几大类Р无理取闹?绝不罢休Р情感大发泄?责骂讽刺Р必须满足他的要求?否则报复Р变换问题?不断实施骚扰Р不在问题?要求赔偿Р论理论据?在乎争辩
全文预览
