微笑服务培训Р课程目标:Р学习完本课程之后,你将学会:Р微笑的定义Р如何训练微笑Р如何做好微笑服务Р微笑Р微笑是人类的最基本的动作Р微笑是推销自我的一种必然神情Р微笑可以拉近彼此的距离Р微笑是一种品德。崇高的微笑,不但能体验美,还能收获美Р微笑是给予别人、映衬自己的心灵语言……Р微笑的定义Р微笑:轻微的笑? 微笑是一种没有国界的语言,它是人们内心情感的自然外露,具有丰富的内涵和巨大的作用。是自信的表现,是真诚、热情、友好、尊敬、赞美、谅解的象征。Р微笑的要素Р诚恳的笑Р 纯净的笑Р 眼中含笑Р基本方法:放松面部肌肉,使嘴角微微上翘,让嘴唇略呈弧形,最后在不牵动鼻子,不发出笑声,不露出牙龈的前提下,微微一笑。Р微笑的标准Р标准微笑Р钓鱼宾馆的服务Р微笑训练—让你的微笑和空姐一样Р如何训练微笑?Р自然微笑法:试着对镜子说“E--”,轻轻浅笑减弱“E-”的程度,重复练习前两个动作Р微笑的三结合:与眼睛的结合、与语言的结合、与身体的结合?掌握微笑的技巧:眼到、口到、心到、神到、情到
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