Р5Р礼貌:是人们在交往中,相互表示敬? 重和友好的行为规范Р礼节:是人们在日常生活中,特别是交? 际场合中惯用的形式。?礼仪:在较隆重的场合,为表示尊重和? 敬意而举行的礼宾仪式Р6Р接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。? 谈话中不要打断别人,不要轻易补充对方,不要随意更正对方。Р重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。Р赞美对方。? 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。Р尊重他人的三A原则Р7Р礼仪三到Р?眼到:要有目光的交流,注视别人目光应友善,采用平视,必要的时候仰视,与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。Р?口到:讲普通话,热情正确称呼,表示对交往对象的尊重,体现社会风尚,反映个人修养。Р?意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方,不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。Р8Р营业窗口服务礼仪规范Р令客户满意的服务质量是客户服务工作不懈的追求,为了提高电力行业营业窗口的服务水平,规范营业人员的服务行为,提升服务形象,需对营业人员的服务礼仪、行为、服务进行规范。全面推“准军事化管理”,即以准军事化管理手段强化营业窗口服务全过程规范化,达到标准化、规范化、制度化,通过标准的动作、严明的纪律,使员工进入“状态”,使员工将自己的行为强制性规范到工作程序中,从而提升优质服务水平。Р9Р服装服饰规范Р一、全省统一营业窗口服装,服装为西装制服系列,绿色,穿着者身份(一般人员和管理人员)通过服装配饰(男士:领带,女士:丝巾)进行区分。Р二、全省统一营业窗口换装时间:夏装,5月1日至9月30日;秋冬装,10月1日至次年4月30日。Р三、营业人员上岗必须统一着装,左胸佩戴统一编号的工号牌,见习人员必须在工作牌上注明“见习”字样,青年文明号成员应在工号牌上方加带团徽。Р10
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