作方法:受理预约时,要尽可能照顾客户的方便。但为了避免空等,必须劝导客户尽量在非修理高峰时间来店保养。?受理预约后,应立即做成维修管理卡,把它贴在维修进度看板上?一:维修管理卡上必须注明“客户姓名”、“车型”、“要求事项”,然后将其贴于预约日栏。?二:维修管理卡应于预约当天,从作业预约移至作业管理。?操作方法:在预约日的前一天进行联系。Р总结Р预约系统可以有效地分配工作到维修车间,并且安排足够的时间给每个客户从而提高客户满意度? 如果预约系统有作用,其它的工作过程可变得有效平滑.Р电话接待Р电话接待需做到:听清楚、问明白、记详细? 电话接待流程:在电话响铃10秒内接听,先报店名如:“您好!901汽车俱乐部,小鲁为您服务!请问有什么可以帮助您!”电话讲完要说:“感谢您的来电!再见!”等对方放下电话再挂。及时解答客户通过论坛、热线、邮箱反映的各种问题,给用户提供第一时间的帮助。Р接待Р接待:在3秒内出迎,着装整齐,面带微笑,接待所需笔,接待板,四件套,名片提前就准备好。走到车辆驾驶室左前方与顾客打招呼,观察顾客准备下车时,打开车门,问好!提醒顾客带好贵重物品,递交名片。Р什么是接待:Р客户来店,应率先开口,问候寒暄(例如“您好”等等),以示欢迎。?受理工作从寒暄开始,待客要面带笑容,言谈要和蔼亲切,对于客户的陈述一定要用心听取,以免有误。?客户的车辆,要根据抵达专营店的先后,按序接待。?检查车内有无贵重物品,如有遗留物品应当场交客户保管?一定要使用三件套并精心环检车,检查是否有损伤痕迹,凹陷、透镜裂纹等,外观的确认,一定要在客户陪同下进行并签字确认?带客户至前台,确认客户要求的维修项目?根据用户档案填制维修单据?打印派工单,并告知客户此次维修项目和维修所需时间,核对客户电话,让客户签字确认?举止彬彬有礼,行动迅速敏捷,是赢得客户的安心和信赖的条件。?所有客户一视同仁,认真管理。
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