识自己的职责:对具体任务负责,对工作目标负责。?信守诺言:不以时间长久为概念,一诺千金。?保持沟通:了解公司方向和指示,不要抗拒改变,而要找到方式去适应并达成目标。?做到高质量:尽责是达到并超过工作所要求的期望。?随时待命:清楚职责的优先顺序。Р4Р环车检查Р目的:? 为接待服务建立一套环车检查标准流程.?目标:? 在完成这一模块的学习和角色扮演练习之后,业务接待员能够对客户的车辆实施标准的环车检查。Р5Р环车检查的目的:Р接待流程中的环车检查工作是为了保证:Р明确顾客的主要维修项目。? 记录下车辆以前的损伤情况。? 记录下所有已经遗失或损坏的部件? 发现额外需要完成的工作(顾客没有发现的问题)? 提醒顾客存放/带走遗留在车内的贵重物品。Р环车检查给业务接待员一个向客户展示自己的专业技能的机会Р6Р5Р10Р4Р9Р8Р6Р按下图所示的顺序实施环车检查Р7Р1Р2Р3Р7Р环车检查流程:Р不要手拿物品(车钥匙、笔等)拉开车门。Р请顾客提供保修手册/ 在得到顾客允许后打开手套箱.Р位置: 1Р注意:手套箱是顾客的私密空间,在打开之前一定要先征求顾客的同意。Р8Р将座椅套、脚垫、方向盘套等物品放置在车内。?找到保修手册,核实发动机号,底盘号和以前的维修记录。?核实里程度数,记录燃油量。?检查仪表板和指示灯的工作状况(如果时间允许的话)。?检查前排座椅、仪表台上等处是否有顾客遗留的贵重物品。?检查前排座椅及门饰板有无损伤。?在从车里出来之前,释放发动机盖拉锁和所有门锁。Р环车检查流程:Р位置 2 :Р9Р关上驾驶员席车门。?走到位置 3, 记录左前车门、翼子板、发动机盖、后视镜等处的划痕、凹痕或漆伤。?检查风档玻璃上的划痕。?检查左侧雨刷片是否硬化或有裂纹。?检查左前轮胎是否有不均匀磨损、裂纹等问题。Р环车检查流程:Р位置: 3Р立即向顾客指出损伤部位,并估算一下修补费用。Р10
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