换名片的礼仪Р2Р3Р有“礼”走遍天下!Р前言Р行为文明比法律更重要?礼貌用语不离口Р4Р什么是礼仪?Р礼仪是在人际交往中,以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。Р礼仪Р礼节Р仪式Р5Р什么是服务礼仪?Р服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客户的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务人员良好的风度与素养。Р6Р什么是首应效应?Р形象的要素:?视觉信号——衣服、形体、面部表情(55%)?声音信号——怎样运用声音(38%)?语言信号——潜词造句(7%)Р第一印象Р试一试,评一评Р学员自我介绍演练Р谁的印象最深刻Р7Р谈谈你的印象Р8Р以上装维人员着装有些什么问题?Р您觉得您上面装维人员的问题是什么??哪些问题是我们工作中也容易出现的??我们的工作中要怎样才能做到避免类似的问题产生?Р9Р一、电信装维服务工作服着装规范Р装维人员为客户上门服务时,应根据季节的不同穿着具有中国电信标志的统一服装(中国电信员工),着装要整洁,纽扣要齐全工作服要保持干净、整洁、无明显油渍、污迹。?装维人员到客户端工作时,必须在胸前佩戴工号牌,工号牌上应有中国电信标志、本人照片、姓名、所在部门、工号等内容,A 面为中文、B 面为英文。?上门服务前准备好“五个一”用品:鞋套、抹布、垫布、装维人员服务卡、服务监督调查表。?装维人员在客户端施工时应按安全生产规程要求,佩戴具有电信标志的安全帽。?注意事项:?穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣,衬衫下摆要扎在西裤内,衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹;穿着夹克衫时要拉上拉链,禁止敞怀;也不得将长裤卷起裤腿。?装维人员为客户上门服务时应穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋,禁止穿拖鞋或将鞋穿成拖鞋状。Р10
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