统一电话脚本“抱歉，这个地方我们正在网络优化，正在处理中，我将我们查修人员电话号码通知您，您请记一下，号码是xxxx（割接汇报上电话），假如她未立即处理或您对她服务不满意，可和3217000联络（中午和晚上无人接听），这个电话会为您督促、处理，感谢您配合。”在完成电话通知后需在服务保障系统中备注РР“xx交接箱割接，XX工程队正在处理，按综调要求，已丢工程割接汇报上联络人员号码xxxx通知用户”。Р3．属于电缆障碍，装维人员在转派障碍时，一定要联络到用户，统一电话脚本“抱歉，这个地方电缆故障我们正在紧急抢修处理中，我将我们抢修人员电话号码通知您，您请记一下，号码是xxxx，假如她未立即处理给您回复不满意，可和3217000联络（中午和晚上无人接听），这个电话会督促其处理，感谢您配合。”在完成电话通知后需在服务保障系统中备注“xx电缆障碍，XX电缆班正在处理，按综调要求，已留电缆维护人员联络号码xxxx通知用户”。Р三、升级上报制度Р1．维修人员发觉维护区域有批量用户申告或发生重大故障，应立即将情况汇报班长直至中心领导，由班长或中心领导立即反馈各相关部门处理；处理部门同时将故障发生现象、包含面、处理情况及估计处理完成时间等信息通知相关部门，方便做好用户抚慰、解释工作。Р2．维修人员对于2次以上反复障碍，无法根本查修，要主动上报班长，由班长依据需要调整业务技能高维修人员彻查。Р3．装维人员对于管控部门催装催修，要在现场立即处理并做好用户抚慰、解释工作，对于有投诉倾向应立即向班长汇报直至中心领导。Р4．对于确实因为客观原因和用户原因(联络不到用户、疑难障碍等)造成无法立即修障，维修人员需在步骤时限内立即回告或汇报可能超时原因РР，同时上报班长，作为减免对维护人员考评依据。综合调度在催单过程若发觉维修人员随便使用回告功效，要立即在系统中进行短信通知查修，并统计根据虚假回告进行考评。
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