配合。Р”在完成电话告知后需在服务保障系统中备注“xx交接箱割接,XX工程队正在处理,按综调要求,已丢工程割接报告上联系人员号码xxxx告知用户”。Р3.属于电缆障碍,装维人员在转派障碍时,一定要联系到用户,统一电话脚本“抱歉,这个地方电缆故障我们正在紧急抢修处理中,我将我们抢修人员电话号码告知您,您请记一下,号码是xxxx,如果他未及时处理给您的回复不满意,可与3217000联系(中午和晚上无人接听),这个电话会督促其处理,感谢您的配合。”在完成电话告知后需在服务保障系统中备注“xx电缆障碍,XX电缆班正在处理,按综调要求,已留电缆维护人员联系号码xxxx告知用户”。Р三、升级上报制度Р1.维修人员发现维护区域有批量用户申告或发生重大故障,应立即将情况汇报班长直至中心领导,由班长或中心领导及时反馈各相关部门处理;处理部门同时将故障发生现象、涉及面、处理情况及预计处理完成时间等信息通知相关部门,以便做好客户的安抚、解释工作。Р2.维修人员对于2次以上重复的障碍,无法彻底查修的,要主动上报班长,由班长根据需要调整业务技能高的维修人员彻查。Р3.装维人员对于管控部门的催装催修,要在现场及时处理并做好客户的安抚、解释工作,对于有投诉倾向的应立即向班长汇报直至中心领导。Р4.对于确实由于客观原因和用户原因(联系不到用户、疑难障碍等)造成的无法及时修障的,Р维修人员需在流程时限内及时回告或汇报可能超时的原因,同时上报班长,作为减免对维护人员考核的依据。综合调度在催单过程若发现维修人员随便使用回告功能,要及时在系统中进行短信通知查修,并记录按照虚假回告进行考核。Р淘宝店地址:http://shop115018113./Р带下各种文库资料Р专业制作pptР专业排版wordР专业运用excel公式、图表Р专业文字录入Р专业代做专业技术课程Р专业代写毕业论文Р还有更多代做,请需要的联系店主。
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