经济效益和社会效益,树立医院良好形象,办人民满意的医院。Р◆引言Р医院是面向社会的窗口,医务人员的形象即代表医院的形象,服务水平的高低直接影响医院在患者心中的印象,医务人员的素质、服务、语言、行动等都影响着医院的形象。Р◆医务人员行为规范? ? 为加强医疗机构管理,规范医疗服务行为,提高医疗机构从业人员职业素养和服务水平,卫生部2011年12月26日出台《医疗机构从业人员行为规范(征求意见稿)》。? 第一章总则? 第二章医疗机构从业人员基本行为规范? 第三章管理人员行为规范? 第四章医师行为规范? 第五章护士行为规范? 第六章医技人员行为规范? 第七章药学技术人员行为规范? 第八章其他人员行为规范? 第九章实施与监督? 第十章附则Р4、优质服务,医患和谐。言语文明,举止端庄,认真践行医疗服务承诺,加强与患者的交流与沟通,自觉维护行业形象。?5、廉洁自律,恪守医德。弘扬高尚医德,严格自律,不索取和非法收受患者财物,不利用执业之便谋取不正当利益;不收受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成,不参与其提供的各类娱乐活动;不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销,不倒卖号源。Р6、严谨求实,精益求精。热爱学习,钻研业务,努力提高专业素养,抵制学术不端行为。?7、爱岗敬业,团结协作。忠诚职业,尽职尽责,正确处理同行同事间关系,互相尊重,互相配合,和谐共事。?8、乐于奉献,热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动,主动开展公众健康教育。Р医务人员十不准Р1、不准接受病员“红包”和索要钱物。?2、不准在业务经营活动中拿取“回扣”和向外院转介病人从中谋利。?3、不准在病人名下搭车开药和做各种检查。?4、不准推诿重危病人和对就医者施加蛮横言语。?5、不准科室及个人对病人推销医用材料或以权进行商品推销活动。
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