环境Р社会体制、医疗制度Р科室管理Р新闻媒体影响Р服务需求Р矛盾转嫁Р1Р4Р1. 服务态度? 在患者接受诊疗期间,由于护理人员的服务态度生硬,工作拖沓,解释缺乏耐心,引起患者及家属的不满Р2. 违反操作规程? 由于护理工作量大,为了尽快完成任务,护士怕麻烦,常以不良习惯性动作进行护理操作而引起患者的不满;没有认真执行三查七对一注意原则Р3. 专业技术、能力不能满足需求?专业技术差,操作不熟练;病情观察不到位?遇病情变化、突发事件处理不到位或不熟练;对病人或家属有关病情提问不能满足患方需求。Р2Р3Р4. 医疗文书欠缺? 由于急诊病人病情危重,抢救时执行口头医嘱,抢救后补记,有时医护沟通不畅时,造成漏记、错记、不完整等等。Р常见的护理纠纷Р5Р8Р5、沟通交流? 沟通的方式和技巧欠妥;语音、语调、?表情、面色等Р6、矛盾转嫁? 就诊时间长;治疗效果不理想;遭遇?突发事故或家属间意见不统一等。Р7. 患者及家属维权过度? 各种媒体的报道、网络的普及、法律知识的学习,使医疗公开化、公众化,或多或少给患者有一种导向,一旦出现疏忽,人们就用法律的、尖锐的眼光来看待医疗问题,钻医院的空子Р6Р7Р8. 医疗费用? 根据病人经济情况及需求提供合适的医疗护理服务,避免乱收费、多收费。特殊项目或技术服务收费预先告知,征得同意后方执行。Р常见的护理纠纷Р防范措施Р1.要不断完善卫生法规? 随着市场经济的发展,我国法制建设不断跟进,尤其是《医疗事故处理例》的实施,奠定了我国医事立法的基础。但随着改革开放及民事法制的不断健全,我国正式加入WTO,国际医疗机构的进入以及私立医院的崛起,医疗市场竞争日趋激烈,各种纠纷也日益复杂化、多样化。为满足司法实践的需要,医事立法需跟着医疗市场的发展而不断加以健全、完善,建议新的卫生法规能够规范护理纠纷的处理和索赔,科学地分担风险,更好地维护护患双方的合法权益。
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