儿夜间病情变化但未及时向值班医生汇报; ?助产护士观察产程不细致,导致孕妇急产,造成产伤; ?护士未认真查对药品,使用过期药品; 安全隐患?产后大出血抢救患者医护记录不相符; ?护理人员不恰当语言引起患者及家属投诉; ?患者对医疗收费有异议,办公护士解释不到位,引起投诉; ?输液时静脉穿刺不能做到一针见血,多次反复穿刺,患者家属投诉; ?对住院环境及床位调配不满意投; ?投诉护士服务态度问题; 安全隐患一、不安全因素分析我院产科住院患者多,周转率高,实行母婴同室,产妇与新生儿均需观察及护理,护理工作量大, 任务繁重, 加之年轻护士较多,临床护理经验相对缺乏,对患者病情变化估计不足,观察不细致等,在护理上存在一定的安全隐患和漏洞, 主要表现如下。讨论 1、不能严格执行规章制度及操作流程。如三查七对制度及无菌操作制度等,急、危重患者的抢救未按流程规范去操作,观察不到位,未按要求巡视病房,不能及时发现产妇及新生儿的异常情况。 2、服务态度不端正。说话语气生硬、面无表情、缺乏耐心、敷衍了事, 使产妇及家属认为护理人员缺乏医德,服务态度差,无同情心。 3、沟通缺乏技巧,讲话不注意分寸,缺乏自我保护意识。讨论 4、各项护理操作前未作解释,暴露性操作前未作任何遮掩工作,使产妇认为工作人员不尊重他人隐私权。 5、专业知识缺乏及实际操作能力差。如产妇及家属提问不能正确作出回答及解释,静脉穿刺操作不能一次成功。基础知识、基本技能未熟练掌握、临床判断能力差、有异常情况不能及时发现并报告医生,如遇急、危重患者不能很好地配合医生抢救。讨论 6、法律意识淡薄,不重视护理文书的书写。有些责任心不强, 对具有法律效应的护理文书记录不够重视,如填写的护理记录与医疗记录内容不一致,将孕产妇的孕产次写错,新生儿性别写错发生的异常情况没有记录,护理记录不及时、书写时存在涂改等现象,使护理记录失去了真实的意义。讨论
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