况写招致其不满,在科室大吵大闹随后情绪失控迁怒于护士,并连打两名护士。?为劝阻患者插队看病深圳中医院护士被打Р学习的目的Р进一步规范护理行为,提高服务质量,预防护理工作中护理纠纷的发生。?提高护理人员纠纷识别、防范意识,及早采取干预措施将萌芽期纠纷彻底消除。Р护患纠纷发生原因---护士因素Р常见原因Р执行制度不严Р法制观念淡薄Р医疗文书欠缺Р工作责任心不强Р服务态度,沟通交流Р专业技术、能力Р护患纠纷发生原因---其他因素Р常见原因Р医院流程、环境Р社会体制、医疗制度Р科室管理Р新闻媒体影响Р服务需求Р矛盾转嫁Р1Р4Р1. 服务态度? 在患者接受诊疗期间,由于护理人员的服务态度生硬,工作拖沓,解释缺乏耐心,引起患者及家属的不满Р2. 违反操作规程? 由于护理工作量大,为了尽快完成任务,护士怕麻烦,常以不良习惯性动作进行护理操作而引起患者的不满;没有认真执行三查七对一注意原则Р3. 专业技术、能力不能满足需求?专业技术差,操作不熟练;病情观察不到位?遇病情变化、突发事件处理不到位或不熟练;对病人或家属有关病情提问不能满足患方需求。Р2Р3Р4. 医疗文书欠缺? 由于急诊病人病情危重,抢救时执行口头医嘱,抢救后补记,有时医护沟通不畅时,造成漏记、错记、不完整等等。Р常见的护理纠纷Р5Р8Р5、沟通交流? 沟通的方式和技巧欠妥;语音、语调、?表情、面色等Р6、矛盾转嫁? 就诊时间长;治疗效果不理想;遭遇?突发事故或家属间意见不统一等。Р7. 患者及家属维权过度? 各种媒体的报道、网络的普及、法律知识的学习,使医疗公开化、公众化,或多或少给患者有一种导向,一旦出现疏忽,人们就用法律的、尖锐的眼光来看待医疗问题,钻医院的空子Р6Р7Р8. 医疗费用? 根据病人经济情况及需求提供合适的医疗护理服务,避免乱收费、多收费。特殊项目或技术服务收费预先告知,征得同意后方执行。Р常见的护理纠纷
全文预览
