王小鹏护患纠纷预防及处理1“病人以性命相托,我们怎能不诚惶诚恐,从医如临深渊,如履薄冰。”——北京协和医院老前辈张孝骞名言2目录什么是护患纠纷护患纠纷发生的常见原因护患纠纷的预防措施护患纠纷的处理3什么是护患纠纷14护患纠纷是指在护理服务过程中发生的护患之间的各种矛盾、分歧,包括护理管理、护理技术和护士职业道德等方面的纠纷。5护患纠纷发生的原因26常见原因法制观念淡薄执行力度不严医疗文书欠缺专业技术能力服务态度和沟通交流工作责任心不强2.1护士因素7常见原因社会体制、医疗制度医院流程、环境科室管理矛盾转嫁服务需求新闻媒体影响2.2其他因素8护患纠纷的预防措施393.1转变服务理念,增强超前服务意识3.2完善各项规章制度和岗位职责3.3与患者及家属有效沟通3.4维护患者利益,严把收费关10
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