取得相互理解和信任,控制事件的扩大,化干戈为玉帛。(三)?有效沟通对患方的投诉,接待人员通过有效的沟通,如能把问题圆满解决,事后要向当事人和相关部门反馈处理情况。对于不能满意解释的问题,立即向分管院长及主任汇报,约定时间安排当事人及相关人员做进一步的沟通,抱着积极主动的态度解决问题。对于医患双方不能进行沟通解决的投诉,建议其向主管部门请求行政处理或法律诉讼。(四)?请公安部门协助维持医院正常秩序对于严重扰乱医院更疗秩序、伤害到人身及财产安全的医闹行为,立即报请辖区公安部门参与,按照治安条例给予处罚,必要时医院也可行法律诉讼以维护医院的合法权益。三年來,我院通过加强相关的法治教育,提高了护士的法制观念及护患纠纷的防范意识,护理纠纷逐年下降。而护患纠纷作为护崽Z间的一种矛盾,有其存在的客观性。因此护理人员应采取积极的态度防范护患纠纷,运用法律武器维护自身及患者的合法权益,维护医院的形象和利益。结束语尽管护患纠纷不可能完全消除,但还是可以尽量避免的。作为护理人员在临床工作屮除了熟练掌握护理基础知识和技术操作外,不断学习人文知识,提倡人性化服务,经常换位思考掌握交流技巧,在对患者进行耐心教育的同时,还要积极与医生及后勤部门沟通,总结经验,优势互补,提高服务效率和患者满意度,减少不必耍的纠纷,提高护理服务质量。从H前我国的医疗现状和病患人群来看,护患关系的改善应该从全局來考虑,从局部來突破。患者带着生存健康之希望跨进医院的大门的一刻起,由于专业性质决定了护士与患者接触场合最多、时间最长,所以纠纷不可能完全消除,但只要护士长们作为基层护理工作的管理者能坚持不懈的落实好纠纷防范措施,加上全体护理人员的共同努力,护患纠纷还是可以尽量避免的。总的来说,构建和谐健康的护患关系任重而道远。权力机构、医疗机构和患者的关系将在以人为本和法制的前提下考虑,将使法律的拘束和人性的道德成为医患关系的主题。
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