员的操作水平得到了进一步的提高。 1.2.2.3 就诊流程需要完善该院要求护理人员对患者的心情作一定的理解, 并保持态度的平稳对患者进行宣教使其理解和配合就诊程序, 要对患者给予一定的关心并及时做好解释工作,避免患者及其家属出现明显的不良情绪。 1.2.2.4 制度执行需要严格该院要求护理人员在执行各项操作的时候, 必须严格遵照相关制度进行,包括护理人员的交接班必须严格,急救药品的定时清点必须严格,急救设施的定期检查必须严格等。 1.2.2.5 服务态度需要改善该院要求护理人员的服务用语必须规范,必须对护理细节作充分重视, 必须转变服务理念并主动与患者沟通。针对一些疑难问题要及时汇报给上级医务人员,使护理纠纷得到一定程度上的减少。 3 讨论近年来随着时代和经济的不断发展, 人们对生活水平也提出了更高的要求, 而患者的自我保护意识、法律意识以及健康意识均得到了进一步的增强, 并对护理安全与护理质量有着更高的要求需要满足。医疗护理纠纷是人们目前最为关注的问题之一, 而护理纠纷的影响不仅是对医院声誉的损害并带来一定的经济损失和麻烦, 更使护理人员所要承受的精神压力愈加严重。为了使护理水平得到进一步的提高, 使患者的安全得到进一步的保障,必须探讨出相对有效的防范措施避免护理纠纷的产生[3][4] 。参考文献[1] 姜瑞连. 急诊科护理纠纷的常见原因分析及防范[J]. 首都医药, 2012 ,( 10): 47-48. [2] 张红红. 急诊科护理纠纷产生的原因及防范对策分析[J]. 中国医药指南, 2013 ,( 34): 543-544. [3] 王洁霞. 急诊科护理纠纷和安全隐患分析及对策研究[J]. 中外医学研究, 2013 ,(7): 72. [4] 冯燕,林细容. 急诊科护理纠纷原因分析及防范[J]. 齐齐哈尔医学院学报, 2010 , 31(7): 1155-1156.
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