护理纠纷的防范与对策Р学习的目的Р预防护理工作中护理纠纷的发生,进一步提高服务质量,规范护理行为。Р本节课所讲内容:Р1、护理纠纷的概述?2、护理纠纷发生的原因?3、常见的护理纠纷?4、护理纠纷的防范措施?5、避免护理纠纷的成功案例?6、总结Р一、护理纠纷概述Р所谓护理纠纷,就是医疗机构及其护理人员与患者或其家属就护理过程和护理结果产生的争议。Р护理纠纷不一定是护理服务质量或护理技术缺陷,可能是患方对护理技术不了解,也可能是护理人员服务态度所引发的患方抱怨、投诉,还可能是患方对医疗行为有意见不敢向医师提出而转移到护理人员身上。Р二、护理纠纷发生原因Р常见原因Р执行制度不严Р法制观念淡薄Р医疗文书欠缺Р工作责任心不强Р服务态度Р患者及家属维权过度Р2.要围绕质量抓整改Р要建立一整套的护理质量管理体系,并围绕质量管理要求,不断改进各个环节中存在或潜在的问题,并予以整改,从根本上不断提高护理质量,从而有效地减少或杜绝护理纠纷的发生。严格执行各项规章制度、做到有章可循是医护人员的基本守则。护理管理者应通过检查和督促,确保各项规章制度落到实处,使护士认识到遵守规章也是一种自我保护。Р3.要抓好医疗法制宣传教育Р要广泛开展医疗卫生法制宣传教育。医护工作者懂医不懂法、对相关的法律知识不甚了解、法律意识淡薄现象在一定程度上存在,有时出现了纠纷才体会到法律意识的重要性。开展医疗卫生法制宣传教育,就是要求广大医护人员增强法律意识,懂得在实施医护行为的过程中如何依照操作规程、运用法律来保护自己,减少不必要的差错和纠纷。
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