答,故除掌握本专业理论知识外,还应掌握美学、物理学、心理学、信息学等方面的知识。对于焦虑急躁的患者和家属,应进行耐心细致的安慰;对于轻视护理工作的患者及家属,应以不卑不亢的行为化解矛盾,从而使其对护理人员产生敬意;对医院工作的某些方面不满意而发泄情绪者应尽可能地给予安抚,态度诚恳地接纳其意见,并反映给医院的有关领导医学|教育网整理搜集。当护士在与患者及家属进行沟通交流时,要注重语言技巧的应用,同时要加强非语言交流技巧,如注意倾听、亲切的表情及镇静、自信的眼神与娴熟的动作,给患者以安全感、亲切感、信任感,以避免护理纠纷的发生。2.5提高护理人员的法律意识随着法律知识的普及,患者懂得用法律保护自己,作为医务人员更要学习法律知识,提高法律意识,用法律保护自己。因此,在诊疗、护理过程中要严格执行操作规程,遵守各项规章制度,耐心做好解释工作,遇有争议的事情和突发事件,必须做好详细记录,及时向有关领导汇报,需要患者或家属签名的有关制度要认真履行,不要有怕麻烦或侥幸心理,目应齐全、及时、准确,做到“有据可查,有据可依”,严格履行法律规程,有效避免护理纠纷的发生。2.6换位思考,从患者角度考虑问题对因患者费用原因引发纠纷者重在提前预防,做到就诊前多询问、观察。对经济困难的患者,尽量为其节省费用。对突发意外致家属不能理解者,应耐心说服,以稳定其情绪。2.7加强护理管理,充分发挥护士长的职能作用护士长是医院管理工作中承上启下的中坚力量,是科室护理工作开展的重要组织者、监督者[2]。护士长要加强护理质量管理,针对科室具体情况合理排班,做到新老搭配,充分发挥自己的积极主动性,杜绝护理隐患的发生。参考文献1张慧芳,徐少华.加强急诊护士法律意识预防护理纠纷.国际医药卫生导报,2003,9(8):76-77.2石敏.护士在心肺复苏操作考试中存在的问题与对策.护理管理杂志,2005,5(2):35-37.
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