一、终端客情建立Р第一部分:客情建立的八个主题Р一. 对终端客情的认识?二. 市场上的客情建立流派?三. 客情建立基本法?四. 理想中的客情观?五. 理想中的客情建立者?六. 客情战法?七. 客情升级之七武器?八. 客情战(打压竞品)Р主题一:对终端客情的认识Р1.客情是什么??2.为什么要进行客情建立??3.客情建立的使命是什么?Р主题一:对终端客情的认识Р(一)客情关系是什么??是一种“吃喝关系”?是一种“人情关系”?是一种“人际关系”?是一种“客户感情”Р主题一:对终端客情的认识Р是指合作双方建立起来的持久的、相互信赖的、具有商业价值和个人价值的双赢关系。?客情关系是企业与企业间的“外交”关系。Р主题一:对终端客情的认识Р1). 客情是客户库房中和货架上满满当当的库存。?2). 客情是门店最醒目的商品陈列位置?3). 客情是终端店员的全力推荐?4). 客情是门店最醒目的POP?5). 客情是双方相互尊重、信赖?6). 客情是店员对产品了如指掌Р主题一:对终端客情的认识Р7). 客情是最大限度扩大双方利益的基础。?8). 客情建设的质量是有清晰的表现指标的。Р主题一:对终端客情的认识Р为什么要进行客情建设?Р主题一:对终端客情的认识Р行业竞争的加剧,零售终端依靠自己对于消费者资源的垄断成功实现了反向控盘。?终端凭借在市场上的优势份额在产品的流通环节中占据主导地位,掌握了话语权。?终端继而成为厂家争夺消费者最后也是最重要的一环。? 零售终端就是我们的资源,只有客情关系建设并管理好了,客情关系才能为我们创造财富。Р主题一:对终端客情的认识Р客情建设的使命是什么??1.攫取更多的战争成果。?2.减少战场上的伤亡。
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