情绪与情感的体验能力, 提高护理人员对病人心理状态的认知程度, 促使病人在愉快的心情下恢复健康,更好地理解和满足病人的心理需求,准确的识别和接纳病人的各种情绪与情感, 减轻病人的心理压力,促使护患关系和谐融洽,护患之间相互理解、相互支持,减少护患纠纷,进而减少护理差错,降低护理风险,提高病人满意度,提高护理质量。护士共情能力的提高,会强化护士的关爱行为能力,在护理活动中,点点滴滴体现出一种护士对病人的职业之爱,一种特殊的爱,这种爱将唤起病人战胜疾病的勇气和信心。护士的高共情能力,可以避免护士情感的耗竭,保持护士健康的情绪与情感,它具有十分重要的心理保健功能,使护士在轻松、快乐的心境下,快乐工作,快乐成长。Р 3 如何正确表达共情Р 表达共情,就是以准确、恰当的方式表达对患者情绪与意图的感受、理解与尊重。Р 3.1 学会倾听Р 良好的倾听需要做到: Р 3.1.1 专注。以对方为中心,专心致志,不轻易插话。用身态语和言语回应对方,让患者知道你在倾听。Р 3.1.2不作评判。这是良好倾听的秘诀。评判最容易影响我们对患者的理解,也容易激起患者的反感和敌意。我们应该学会尊重患者的选择,如果对方的观点和我们的观点有很大冲突,而我们又需要指出这种差异,那么,可以用礼貌而又尊重的态度表达自己的观点。Р 3.1.3通过提问确认问题。好的倾听离不开提问。提问不仅是为了确认对方想要表达的内容,而且也是要让患者知道我们是真心希望理解他的。Р 3.2 换位思考Р 多角度去看患者,替他的行为寻找理由,不仅可以更准确、客观地理解他,而且我们自己也能从中受益。如果缺乏恰当的表达,变成“正话反说”,如“刀子嘴豆腐心”,那结果仍是背离共情的原则,使理解成为一句空话。其实,方法是因人而异的,只要我们对患者关切、理解和尊重,就能以无限多样的方式表达共情。不仅如此,还能促进利他、宽容、合作、尊重等人格特质的发展。
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