做客户关系的经理,又是代表客户的经理,具有双重身份。Р管理学家对客户经理素质的要求Р一个理想的客户经理应该具有什么样的素质呢?Р管理学家对客户经理素质的要求Р英国著名经济学家麦梅利通过对世界500强中食品零售行业的著名大公司客户经理做业务评估和心理素质测评发现,成功与失败、优秀与拙劣的客户经理差别在于以下七个能力的品质?1、自信心;?2、经理充沛;?3、强烈的成功欲望;?4、追求金钱的热忱;?5、具有良好的个人形象和习惯;?6、视障碍和被拒绝为一种挑战;?7、懂得失败和锲而不舍的专业精神;Р客户经理主要工作职责及内容Р七个方面? 一是完成卷烟营销工作任务;二是完善客户信息资料,实施客户评价,提出客户等级变更的建议;三是收集市场信息,了解客户需求,汇报客户需求;四是提供零售客户紧缺货源供应建议;五是按照客户分类及服务标准为零售客户提供服务;六是开展客户维护,实现客户等级提升;七是执行品牌培育方案,实施卷烟品牌的培育工作。?十大工作要点? 分析客户动态,了解客户需求,帮助客户理财,当好客户参谋,联络客户情感,提供超值服务,宣传推介品牌,引导社会消费,传播行业政策,搜集市场信息。Р客户经理服务流程Р准备Р拜访Р服务Р知识准备?工具准备?心理准备Р提出问题?发现需求?处理异议Р拜访记录?分析跟进?保持联络Р资源?储备Р良性?沟通Р+Р高手重视准备工作Р登山运动员登山前,需要准备登山必备的工具。销售是充满挑战的事业,你渴望成功,但成功路上的坎坷艰难,绝对不亚于征服一座座山峰。?拜访客户前,也需要做好充分的准备。Р优秀客户经理的基础准备Р高手重视准备工作Р客户情形分析Р优秀客户经理的基础准备Р全面分析客户,对客户情况熟知了解。?分析客户的销售状况、销量、结构、消费群体、销售潜力等方面。Р高手重视准备工作Р产品介绍准备Р客户情形分析Р优秀客户经理的基础准备Р产品知识储备?行业相关知识储备
全文预览
